当企业为采用云计算服务的合同谈判做好准备时，除了确保他们获得适当的定价之外，需要确保他们向云计算供应商要求的所有条款和条件得到认同并写入合同。基于最佳实践、经验和对每个云计算供应商愿意提供什么服务和能够做到什么有所了解，并且拥有一个问题列表，企业可以让其云计算供应商说“是”。
但是，企业在准备合同谈判时要关注的反面观点也很重要，那就是了解每个云计算供应商将要对什么说“不”。当知道如何利用这些不能提供的服务并在谈判中的其他地方得到可以提供的服务时，知道云计算供应商对什么说“不”也是一种授权和影响。
当企业与云计算供应商进行合同谈判时，需要巧妙地引导其供应商对以下三个问题说“不”，通常有助于影响企业签署合同时应具备的其他关键条款和条件的能力。
未充分利用或未使用的退款或抵免
云计算供应商通常会拒绝企业在订阅期限内未使用的产品或产品功能提供退款或抵扣，通常以收入确认问题为由阻止企业这样做。
不幸的是，在订阅期内，企业未充分利用产品和功能是云计算服务协议中的一个常见问题。在准备合同谈判时，企业必须仔细评估其利用率，并详细了解正在使用和未使用的特定产品和功能，即使它不会导致退款或抵扣。
如果企业发现没有使用所有的产品或功能，并且已经超额订阅，云计算供应商将不会就那些没有使用的产品和功能退款。鉴于云订阅建立在每年为订阅的产品和数量提前支付并且无法获得退款使用的模型上，云订阅本质上就是或者使用或者失去。企业有责任在开始订阅时获得适当的产品和数量，否则将为未使用的产品或功能支付更多的费用。
尽管如此，企业应该在续订谈判中要求其云计算供应商为任何显示未使用产品和功能退款或抵扣。在与云计算供应商建立关系时，企业还应该要求具有更多的灵活性。让云计算供应商拒绝这一要求有助于为确保云交易中其他关键条款的安全铺平道路。
如果得到“是”的回答，可以帮助企业获得：当云计算供应商拒绝为企业展示的尚未使用的产品退款时，这使企业可以利用并增加在云计算交易中实现交换权的机会。
企业应该要求云计算供应商承诺能够灵活地将产品和未使用的数量交换为其他产品或同等价值的服务。这不是要求降低支出，而是获得可以实际使用的产品，确保获得所支付的价值，而不是浪费费用。在被迫拒绝企业的退款要求并且基本上承认企业为未使用的东西支付了费用后，这使云计算供应商陷入困境，因为不愿让企业拥有交换权。
