当前，包括5G、人工智能等新技术的快速发展和政策的驱动促使企业数字化转型进程加快。企业数字化转型的核心是提质降本增效和人力的释放，RPA+AI的出现为企业实现自动化、智能化运营带来了显著效果，成为数字化转型的重要抓手。
数据某种程度上可以说明RPA的实用价值。Gartner和中国信通院的数据显示，全球RPA的业务增速以60%的速度发展。随着越来越多企业开始接受与应用RPA，这种非侵入式的自动化技术正逐步成为企业组织的一项基本能力。Forrester也曾预测，2020年超过40％的企业将通过结合AI和RPA来创建自身的”超级数字员工”。
目前中国RPA市场规模达到约20亿元，渗透率远低于美国、欧洲等地区，中国RPA行业发展潜力巨大。同时，中国企业的数字化转型、上云比例仍较低，RPA为企业提供了实施周期短、可快速部署的解决方案，将享受中国企业数字化浪潮的红利，获得长足的发展动力。
“RPA近年来备受关注，还有一个更大的趋势是和AI的结合”，汪冠春告诉记者，如果说 RPA 技术是机器人的双手，将基于固定规则的工作流程实现了自动化，而通过与人工智能（AI）及相关技术的结合，RPA 机器人具备了认知能力，可以读懂图片、文件、票据，看懂常用的软件，完成不同难度的对话沟通。结合了 AI 能力的 RPA 机器人，正在帮助人们处理更多种类、更高复杂程度的工作任务。
数字中国的大背景下，除企业数字化转型外，政府数字化转型亦在加速推进中。在基层政务工作中，多数情况需要政务工作人员进行手动录入、搜索、提取信息的，而且工作流程也较为冗长。这为工作人员带来较重的负担，很多重要的信息、数据通过人工手动操作，也会出现不可避免的人为失误。
RPA+AI结合下的数字员工，一定程度上能将政务工作人员解放出来。以来也科技为例，其RPA政务机器人已经在包括人社局、公检法、政务热线、行政中心、财政局、能源局、市监局、街道社区等场景落地。
正在兰州社保“工作”的数字助理就是一例，它们主要针对兰州社保中心每月量大、高频及有固化规则的险种经办业务，此外，通过部署软件机器人运行驾驶舱，对运行成功率、累计节省工时和成本、机器人在线分布等数据进行实时监测，确保软件机器人的运行稳定及可追溯。
