根据研究，一半的年轻一代购物者仍然宁愿在零售店结账。
云服务提供商Salesforce的一项研究发现了50％的购物者在18至34的千年代年龄括号中，仍然喜欢接近柜台并与工作人员签出，而不是具有便携式设备的自助结账或工作人员。
但是，购物者越来越多地利用网络在商店购买之前的研究产品，44％的人认为他们更多地了解产品的信息而不是商店助理。
“研究发现，零售商不再决定与购物者的互动条款，”该报告说。“云，移动，社会和人工智能（AI）革命赋予客户以新的方式研究和商店，改变关系并将购物者完全控制。”
现在客户有有关品牌和产品的更多信息，其中80％的研究在在线购买之前研究了他们的选择。
品牌网站是该研究中最常用的工具，对所有年龄段括号，但48％的千禧年人们表示，他们也将使用社交媒体作为研究他们想要购买的东西的平台。
随着技术使每个品牌频道更容易获得，客户开始期待更多零售商，将电力放在客户的手中。
但是，年轻，数字本土客户和更老，更传统的一代的行为仍然存在明显的差异。
“总的来说，我相信我们的超级连接时代正在影响所有消费者想要和期望的人，”Enterprise，Uki，Salesforce领域副总裁Gavin Mee说。“当你看看态度和偏好之间的显着差异年轻，数字原生购物者和老一辈，它变得非常清楚。“
四分之一的千禧一代被承认使用他们的智能手机在商店购买一些东西，只有55岁的人中只有2％的人所声称所做的事情。
由于零售商开始为客户提供更多渠道，商店越来越像客户以测试产品的展厅，享受购物体验。
触摸和尝试商品的能力仍然是人们去商店的主要原因，66％的顾客说这是物理购物的主要优势，61％的人士立即有一个产品，是他们参观砖和砂浆商店的原因。
越来越多的客户在处理品牌或零售商，强迫零售商使用客户数据提供定制的服务或有针对性交易时，越来越多的客户。
当零售商提供基于购买历史的互补产品或促销活动时，近80％的购物者，20％购买了零售商根据以前的交易建议的产品。
但只有三分之二的客户认为零售商在提供个性化的体验时越来越好。
更多需要完成客户在店内，在线或智能手机应用程序等频道之间提供无缝体验，因为许多客户通过一个频道购买产品，只能通过不同的频道向他们发放它 – 有时价格便宜。
几乎一半的消费者声称对渠道之间的不一致经验感到恼火，43％的客户表示，当他们看到他们已经从零售商提供的零售商购买的产品时感到“被骗”。
进一步模糊频道之间的线路，42％的千禧一代期望在店内同事知道他们在网上研究了什么，而52％的年轻一代将在店内更好地服务，因此是一个拥有这个品牌的店内更好的服务信息。
但老一辈的不同意，73％的人55岁以上的人在店内有了在线研究数据的店内，并不有助于他们的经验。
“对于零售商来说，提供个性化服务的能力至关重要，”Salesforce的Mee表示是至关重要的。“千禧一代显然是一个非常重要的人口统计。毕竟，有机会促进可能持续数十年的关系。但是，除此之外，我相信我们只会看到消费者期望继续在后代继续上升，因为我们的世界变得越来越多的数字和连接。“
基于零售订阅的服务，如膳食订阅亚马逊新鲜或你好新鲜，健康订阅Birchbox，以及服装租赁网站Le Tote或租用跑道，变得越来越受欢迎。
只有45％的千禧一代已经承认使用这些服务，但95％的人超过55人表示，他们没有任何这些服务，而84％的人在35和54岁之间也不使用它们。
Robots和AI已在许多业务中引入，目的是利用技术自动化减少技术人员可以提供更好的服务。自驾驶汽车，军事无人机和AI客户服务提供商已经在使用中。
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