根据独立网络分析师Zeus Kerravala的说法，统一通信（UC）部门被设定为从人工智能（AI）的出现中受益于人工智能（AI），因为UC世界的庞大宽度意味着AI具有多种潜在的应用。
在2018年在伦敦的UC Expo主题演讲中，Kerravala表示，几年前他对UC的失败感兴趣，将其描述为“无聊”。但最近，他说，该行业迅速致力于，部分地推动了微软在空间中的出现，而且由于基于软件的AS-Service技术的增长，以及云。
我们还目睹了术语UC的扩展，包括更多的IP语音（VoIP），视频会议和即时消息 - 技术，如交互式白板，Team Spaces和Document Management现在都坐在UC ucbrella下面。
考虑到这一点，Kerravala表示，当其中一个人考虑升高的UC工具和他们产生的数据和内容时，人们解释数据的能力变得非常有限。
