Furniture零售商DFS的集团技术总监Russell Harte一直在公司六年，以前在靴子上迈出了多通道战略。“我来到DFS帮助数字转型，前五年前开始，”他说。
对于HARTE，“Digital”意味着具有正确格式和使用它的数据的数据。HE历史上讲，零售商往往追溯到数据。“我试图制作的一个变化是实时推出数据以做出更好的决定。”
从客户体验的角度来看，数字意味着能够跨多个通道与客户互动。
“过去10年的变化步伐绝对惊人，零售已经相当变化了，”Harte说。
“六年或七年前，人们开始谈论移动作为渠道，”他说。“现在，我们的50％的流量通过手机来源。在线一直是零售商试图使用数字技术改变业务的催化剂。“
大多数英国零售商对其在线销售渠道掌握了良好的掌握，但零售商面临着众多挑战，了解如何与多通道世界的客户互动。“在他们的手机上有过六个消息应用程序，”Harte说。“作为零售商，我们需要了解客户如何与我们联系。”
零售商数字倡议的目标之一是重新平台其在线产品。“我们以前使用了一个定制的代理平台，”他说。“我们搬到了IBM WebSphere并开始了重大旅程来改变我们的在线客户体验。”
除了提高数字客户体验的情况下，在线革命改变了DFS的内部流程。Harte认为，从客户面向客户的数字项目获得的数字技能可用于帮助组织的内部流程更有效地运行。
“大多数英国零售商都有遗留系统。我们已经采取了我们在网上工作的内容，并开始在整个组织中传播它们，”他说。
因此，DFS希望将其面向客户的数字战略扩展到内部用户。“我们正在服用UX [用户体验]设计师多年来设计的内部应用程序。我们将培训从三周到30分钟开始培训，从三周到30分钟，“Harte说。“这很简单，即使我可以做到这一点。”
这对员工参与作出了重要差异。“这是关于试图使生活尽可能简单，”他补充道。
零售商在RackSpace管理的VMware上运行虚拟化环境。它目前处于获取SOFOROGOGY的过程中，也使用RACKSPACE。Harte相信 – 受竞争和市场权力批准 – 该交易可以为IT团队提供一种方法来巩固两个家具品牌的Rackspace基础设施。
“我们是第一个迁移到IBM WebSphere 8的零售商，”他说。“我们于2016年2月开始该项目，并使用运行VMware技术的新虚拟化服务器与全新的Rack空间基础架构一起举行Livethat。”基础设施在建立至圣诞节和拳击日销售期间，零售商的峰值销售期完全运作。
新的基础架构使DFS能够调整系统，以应对需求的峰值。“我们看了初始流量并增加了额外的CPU [中央处理单元]，”Harte说。“这是四年前我不会做的事情。”
“数据科学帮助我们了解门口时间。我们现在知道基于交付席位的数量给予送货工人多久“
Russell Harte，DFS
在过去的几年里，DFS越来越多地利用亚马逊网络服务（AWS）。“我们通过推出从AWS划线的交付调度和优化项目，使用数据库科学家们推出了一系列的交付调度和优化项目，”他说。“我们有能力在一瞬间升级能力，这对我们在一年中的某些时期非常有吸引力。”
对于HARTE，可以使用数据科学家们与IT公司（如VMware等公司）工作的能力使零售商能够构建最能满足其要求的系统。
自2016年2月以来，DFS已与一个名为Satalia的数据科学公司合作。“我们使用数据科学来帮助我们了解门口时间，”Harte说。这是交付团队从抵达客户家到安装家具的时间。
交付调度中可用的动态优化使DFS能够了解每个交付应该采取的时间。“我们现在了解了基于交付的座位数量或产品类型的座位数量提供多少时间，”他说。
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时尚趋势的最大趋势并不总是这一行程。Tech今天正在推动时尚，说Yoox Net-A-Porter Cio Alex Alexander。宜家的优先事项是使用多通道方法更接近客户，这些方法结合了数字和传统方法。IT Diject in John Lewis的Paul Coby认为，零售商需要通过改变客户模式，并要求在全频道转移中存活。
该项目于2016年8月居住在第一个DFS配送中心。在接下来的几周内，剩下的20个分销中心将开始使用新的交付调度和优化系统。
随着时间的推移，Harte希望移动DFS的AWS环境Intorackspace的管理，他可以从一些新的VMware技术中获益。
当被问及被锁定到特定技术堆栈的潜在风险时，他说锁定是您需要了解的风险，避免它的唯一方法是确保您拥有灵活的移动。
“如果你看看云市场，还有主要的供应商投资很多钱。我希望在未来几年内继续继续，但如果我们正确建立我们的应用程序，我们可以避免锁定，“他说。
将更多管理移动到Rackspace将使HARTE更多地关注业务。“我将在Rackspace的控制下带来AWS环境的原因是使生活尽可能简单，”他说。“我想专注于业务价值，并确保基础设施的作品。这取决于拥有合适的技术合作伙伴。“
DFS只开始它的多云之旅。零售商需要通过其所有应用程序，包括传统的应用程序，并决定是否将它们移动到云中或使用私有。“我目前正在探望我们的一些[灾难恢复]方法，”Harte说。“我如何使用多云方法来提供更好的博士并降低与它相关的成本？”
Harte看起来很宽阔，以获得技术最具创新性的技术。“在零售创新和客户旅程方面，约翰·刘易斯总是提到，因为它做了一些非常好的东西。忽略亚马逊也很难，“他说。
“家具是非常个人的，宜家是一个有趣的组织，因为它的规模和规模 – 以及如何创新，它在技术方面是如何创新的，”Harte说。“但是，我花了很多时间看车行业。”
不仅是汽车昂贵的，而且客户也倾向于花很多时间在购买之前想到他们想要购买的汽车。“我们与汽车公司有一个开放的对话，关于他们更改客户体验，”他说。“我们从中获取的一件事就是我们的店内销售团队现在有能力与他们的平板电脑互动。
“他们可以将产品的图像以全高清质量发送到商店的大型屏幕。如果客户无法在蓝色和红色沙发之间决定，可以使用这一点。这是一种情绪化的联系。“
