当下，电信网络诈骗已成为发案率较高、造成损失较大、群众反映较强烈的犯罪活动，垃圾短信、骚扰电话让人疲于应付。为守护好老百姓的“钱袋子”，打击骚扰电话、垃圾短信，中国电信想群众所想，急群众所急，充分发挥信息赋能优势，将精准高效的技防手段和贴心细致的人防方法相结合，对电信网络诈骗、骚扰电话、垃圾短信展开了“外科手术式打击”。
技防：尖端技术筑牢安全防火墙
灯光闪烁的机房内，高性能计算机一刻不停地运转着，实时监测着网络数据信息，遇到可疑的网站、通信记录时，为防诈反诈量身定制的算法可自主识别、自动预警，技防手段的应用让电信网络诈骗无所遁形。
在北京，中国电信利用“大数据﹢深度机器学习”构建了诈骗号码识别等大数据模型，自主研发受害人保护模型，对受骗用户自动识别预警及干预，为警方争取劝阻时间，从诈骗方识别和受骗行为识别两方面有效防范诈骗。
在云南，中国电信整合企业内部反诈资源，从电话、互联网、短信等方面同时发力，推出基于治理网络诈骗的“GOIP”模型和涉诈大数据分析预警等模型，优化立体防控策略，提升技防能力，取得了显著成效，全省月均拦截诈骗电话8000余次，号码涉案量和举报量分别较2020年同期下降近60%、40%。
在浙江，中国电信自主研发互联网反欺诈平台，采用大数据技术建立恶意网址规则库，对访问用户进行预警提醒；在江苏，中国电信创新开发“翼网”诈骗网站智能识别拦截平台，建立从建模、采集、分析、识别、拦截的完整技防链条，日均拦截2.5亿次。
截至目前，中国电信每百万用户涉案涉诈率持续保持下降趋势。400多个反诈大数据模型7×24小时监控，向疑似涉诈风险号码发送提醒60余万次，拦截涉案高风险人员办理业务1.4万多次。中国电信还积极部署“打猫”专项行动，共配合公安部门破获案件179个，关停“涉猫”号卡1.38万张。
在治理垃圾短信、骚扰电话方面，技防手段也获得了广泛应用。中国电信已建立起一套包含终端风险提示、接入鉴权控制、网络行为发现、系统分析防控在内的防骚扰、防垃圾短信的安全防控体系。通过建立异常话务防范系统和大数据分析系统、虚假国际漫游拦截系统，实现对各类异常话务的自动识别和自动处理，全面关闭语音专线主叫隐藏功能，防范虚假号码进网。截至2021年9月底，中国电信累计拦截骚扰电话近15亿次，拦截垃圾短信达18亿条，1.6亿用户使用天翼防骚扰服务，全力守护用户通话安全。
人防：用心服务提升全民反诈意识
“叔叔阿姨们，当你们收到中奖的短信或者链接，千万不要回电或者点开链接回复个人信息，容易泄露私人账户等信息从而上当受骗。”
在新疆和硕，电信人走上街头，组建起反诈宣传志愿队伍，“以案释法”宣传讲解电信网络诈骗的套路、惯用伎俩及防范处置措施，获得往来路人的一致好评。
除技防手段外，中国电信着力加强对用户的宣传引导，在实体、电子渠道各触点采取多种方式进行反诈宣传，让反诈常识入脑入心，提高全民反诈防诈意识。
在广东东莞，中国电信东坑营业厅专门针对老年人开展以“防骗防诈”为主题的微讲堂活动，向老年人介绍当下出现频率较高的几种诈骗形式和惯用手段，并传授“八个凡是”“六个一律”“三不一要”防范要诀。
在江西赣州，中国电信邀请本地公安局反诈中心专家举办反诈微课堂，围绕以“保健品”“短信中奖”“电话欠费”“疫苗接种”为名的几类常见骗局，向市民讲解反诈防诈方法。
在湖南岳阳，中国电信为广大市民宣传讲解当前电信网络诈骗的常用手段及防范措施，并通过用户网络检测、仿真操作“钓鱼WiFi”现场体验展示，提高全民网络安全意识。
在陕西西安，中国电信携手西安市公安局打造“无诈社区”，推动“警格﹢网格”深度融合，充分发挥各自职能，建设1000个社区反诈宣传服务站，动员“全民反诈、全社会反诈”，切实维护市民合法权益。
自“我为群众办实事”实践活动开展以来，中国电信秉持“以人民为中心”的发展思想，高度重视电信网络诈骗防范治理工作和骚扰电话、垃圾短信治理工作，积极贯彻落实党中央、国务院指示精神，严把入网关口，强化配套服务能力，持续提升综合防范治理水平，为营造清朗的网络通信空间和美好的信息新生活贡献了电信力量。
